Resumen segunda sesión 14/02/2023 E-Business y Estrategia de Marketing [Profesora Dra. Mª del Carmen Amo]

 Hoy 14/02/2023 en la segunda sesión de la asignatura E-Business y Estrategia de Marketing impartida por la profesora Dra. Mª del Carmen Amo en Ciudad Real, hemos estado viendo en primer lugar La venta online, donde hemos empezado profundizando conceptos como la cadena de valor de un negocio e-commerce, donde la tasa de conversión de los clientes es muy importante durante este proceso, ya que la calidad y eficacia del Plan de Marketing se basará en gran medida en los nuevos clientes que consigamos. 

También hemos visto el proceso de compra online y dependiendo de qué tipo de cliente busquemos en función de su tiempo de compra (planificada, semiplanificada o impulsiva), deberemos diseñar nuestra página web de una u otra manera para que sea más atrayente para el mismo. 

En segundo lugar hemos visto cómo es el Plan de captación de una empresa, comenzando con el marketing en buscadores y la importancia de estos de cara a conseguir leads. Por ende, hemos visto también el posicionamiento SEO y SEM y cómo podemos mejorar nuestro posicionamiento en los buscadores con según qué herramientas para cada tipo de estrategia en base a los objetivos que queramos conseguir. En este punto hemos diferenciado también dos formas de llegar a nuestro target o público objetivo mediante el inbound marketing (que el usuario llegue a nosotros, idóneo para procesos de venta más largos y meditados) y el outobund marketing (cuando la marca quiere llegar al usuario). 

Hemos repasado las diferentes maneras de adquirir tráfico en nuestra página web y clientes a través de los CPC, CPL, CPA y CPM y para qué se utilizan cada una de ellas, ya sea por querer generar tráfico y visitas a nuestra tienda (CPC), dar a conocer un nuevo producto o simplemente que el cliente sepa que existimos (CPA), obtener clientes nuevos (CPL), etc.

El tercer punto de la sesión ha consistido en la omnicanalidad y las nuevas formas de negocio digitales en las que hemos visto cómo diferentes canales del proceso de venta deben estar interconectadas para brindar al usuario la mejor experiencia posible, de forma que si has hecho una reclamación por teléfono en una compañía telefónica y luego prefieres ir a la tienda física a finalizar la reclamación, que el proceso esté en un mismo canal unificado para evitar fugas de datos y dar una buena atención a cliente. Aspectos a tener en cuenta en este apartado para alcanzar esa omnicanalidad son asegurar enviós online desde tienda, recoger en tienda, etc, como en el caso de Zara, Pull and Bear.. que si no tienen una prenda en la tienda o la talla que quieres en el almacén, te la piden online y te preguntan si quieren que te la manden a casa o a recoger en la tienda. 

En penúltimo lugar hemos visto el uso y análisis de datos en E-Commerce mediante plataformas como Google Analytics o Connectif, que te permiten ver muchos datos de uso de tus redes sociales. 

El Big Data ha sido el último apartado que hemos visto de la Parte I: Los nuevos modelos de negocio en Internet y el e-commerce. 

En la Parte II: El Social Media Markerting hemos visto también el Posicionamiento de nuestra marcas a través de los Social Media y las diferentes herramientas como SMO o SMM para optimizar nuestro posicionamiento. 

Por último hemos visto El Social Media Plan, su contenido y sobre todo me ha gustado mucho cuando hemos estado viendo las plantillas de los KPIs para las diferentes redes sociales.