ALEJANDRO SERRANO APARICIO
DNI: 05736920F
En la segunda charla del miércoles 15 de febrero empezamos
viendo qué es el email marketing y para qué sirve: es decir, conectar con los
usuarios. Vimos que el email marketing sí funciona, con casos de éxito como
Hotmail al principio de su creación, o BeautySleep, que recordando por email a
sus clientes que al final no habían comprado nada pero sí lo habían añadido al
carrito online lograron aumentar un 25% las ventas. Dell por ejemplo a través
de añadir GIFs animados en sus mails, aumentar sus ventas hasta un 109%.
Vimos también cómo es la estrategia del email marketing, que
empieza porque el cliente se suscribe a una newsletter, o se hace socio de la
tienda, etc, para después darle un mail de bienvenida y después campañas
puntuales, como Navidad o San Valentín.
Después Sandra explicó que el email marketing tiene mala fama
porque no se especifican bien los objetivos que se quieren alcanzar, no hay un
funnel de ventas definido; porque consideramos que el email marketing es una
herramienta aislada del resto de la estrategia de marketing, porque no le damos
una propuesta de valor firme y clara y por último, porque no nos planificamos
bien ni tenemos un calendario de acción organizado con fechas señaladas e hitos
importantes que podamos aprovechar.
Pasamos a ver la táctica del email marketing, viendo cómo
debe ser la estructura del correo en cuestión. Es muuuy importante que el
asunto incluya la oferta siempre al principio para ser más atractivo para el
consumidor. Vimos que no es bueno que haya mucha imagen suelta y desordenada en
el correo ya que es muy caótica para el consumidor, mientras que con letra
clara y justificada da sensación de limpieza. La frecuencia de envío es
realmente importante ya que es necesario saber nuestra base de datos interna y conocer
a nuestros clientes: no hay que enviar ni mucho ni poco, lo justo. Mínimo una
vez al mes.
Lo último de la sesión fue ver herramientas para monitorizar
y cuidar nuestra base de datos. Catalogamos a los clientes según su comportamiento
y así segmentarlos para lanzarles ofertas personalizadas.
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